1. Assurez-vous que le processeur est bien positionné sur votre tête. Consultez la section Port de votre processeur à la page 16 du Mode d’emploi du processeur Kanso® 2
2. Calculez le temps de diffusion via votre téléphone ou vos accessoires sans fil et comparez-le à votre temps d’utilisation initial
3. L’état de la batterie doit être « Bon » ou « Correct » dans le menu Paramètres de l’application Nucleus® Smart
4. Si votre processeur a été programmé ou remplacé récemment, vérifiez auprès de votre régleur l’autonomie estimée de la batterie
5. Si vous utilisez un dispositif de maintien non recommandé, remplacez-le par un dispositif de maintien recommandé par Cochlear
6. Le chargement de la batterie doit s’effectuer dans une pièce à température modérée
7. Assurez-vous d’utiliser l’aimant adapté à votre implant. En cas de doute, contactez votre régleur
8. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service patients au 0805 200 016
9. Si le problème persiste, complétez le formulaire de dépannage

1. Assurez-vous de laisser votre processeur en charge dans le chargeur secteur au moins 4 heures et demie
2. L’appareil ne doit pas être soumis à des températures extrêmes lors du chargement. Pour plus d’informations, consultez la page 76 du Mode d’emploi des chargeurs Cochlear™
3. Utilisez-vous deux processeurs ?
   
   • Si oui, assurez-vous qu’ils sont placés du bon côté. Si votre processeur est connecté au mauvais côté, le témoin lumineux peut émettre un clignotement orange toutes les secondes
4. Vérifiez que votre processeur n’est pas endommagé
5. Si vous avez un chargeur portable et que le processeur ne reste pas allumé lorsqu’il y est connecté, la batterie du processeur a peut-être besoin d’être remplacée. Veuillez contacter notre service patients au 0805 200 016 ou envoyez un mail à : servicepatients@cochlear.com

1. Si votre processeur s’éteint alors que vous le portez, assurez-vous que le niveau de charge de la batterie avant utilisation est suffisant
2. Demandez à votre régleur si l’arrêt automatique est activé sur votre processeur. Le cas échéant, le processeur s’éteint au bout de deux minutes s’il n’est pas connecté à l’implant
3. Si le problème persiste, complétez le formulaire de dépannage

1. Essayez de repérer les sources éventuelles d’interférences, comme les antennes de transmission de radio ou de télévision (dans un rayon de 1,6 km), les systèmes de sécurité des aéroports ou des centres commerciaux et les téléphones portables. Essayez de vous éloigner de toute source d’interférence magnétique ou électronique
2. Si le problème persiste, contactez votre régleur.

1. Remplacez le cache-microphone. Vous trouverez les étapes de cette opération à la page 42 du Mode d’emploi de votre processeur Kanso® 2
2. Les parents et les accompagnants peuvent contrôler le son capté par les microphones et juger de sa qualité avec l'option « Vérification du microphone » (Sound Check). Pour plus d’informations concernant l’utilisation de cette option, veuillez consulter la page 50 du Mode d’emploi de votre processeur Kanso 2 ou la page « Vérification du son » du mode d’emploi de l’application Nucleus Smart correspond à votre appareil Apple ou Android
3. Si le problème persiste, complétez le formulaire de dépannage

1. Vérifiez le témoin lumineux (si son affichage a été activé par votre régleur). Un clignotement vert rapide indique que le processeur reçoit du son en provenance des microphones, tandis qu’un clignotement bleu rapide indique que le processeur reçoit du son en provenance d’une source audio. Vous trouverez plus d’informations à la page 46 du mode d’emploi de votre processeur Kanso 2
2. Vérifiez le sonomètre sur l’écran État de l’application Nucleus® Smart pour déterminer s’il existe un écart de niveau sonore
3. Essayez d’augmenter le volume à l’aide de l’application Nucleus Smart ou de la télécommande CR310
4. Si votre régleur a activé la sensibilité et que vous utilisez l’application Nucleus Smart, essayez d’augmenter la sensibilité
5. Essayez d’utiliser un autre programme
6. Si votre processeur a été programmé ou remplacé récemment et que le problème persiste, veuillez consulter votre régleur.

1. Essayez de baisser le volume à l’aide de l’application Nucleus® Smart ou de la télécommande CR310
2. Si votre régleur a activé la sensibilité et que vous utilisez l’application Nucleus Smart, essayez de diminuer la sensibilité
3. Essayez d’utiliser un autre programme
4. Si le problème persiste après avoir réalisé les opérations ci-dessus, arrêtez de porter votre processeur et contactez votre régleur.

1. Vérifiez le témoin lumineux (si son affichage a été activé par votre régleur)
   • S’il émet un clignotement vert rapide, cela signifie que le processeur reçoit du son en provenance des microphones
   • S’il émet un clignotement bleu rapide, cela signifie que le processeur reçoit du son en provenance d’une source audio. Vous trouverez plus d’informations à la page 46 du mode d’emploi de votre processeur Kanso 2.
2. À l’aide de l’application Nucleus® Smart, vérifiez le sonomètre sur l’écran État. Faites du bruit et regardez si le sonomètre affiche une hausse lorsqu’il y a du bruit
3. Utilisez l'option Vérification du microphone pour réaliser un enregistrement et vérifier si les sons sont captés. Écoutez l’enregistrement pour savoir si les sons sont clairs. Une personne entendante peut écouter l’enregistrement pour vérifier si le son est bien reçu par le processeur. Pour obtenir des instructions, consultez le mode d’emploi de l’application Nucleus Smart
4. Si le problème persiste, complétez le formulaire de dépannage

1. Pour localiser votre processeur, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Trouver mon processeur dans l’application Nucleus® Smart
2. Si vous avez besoin d’un nouveau processeur, veuillez contacter notre service patients par mail au 0805 200 016 à servicepatients@cochlear.com afin de discuter des options possibles.

1. Si le processeur émet de la chaleur lorsque vous le portez, retirez-le immédiatement et contactez votre régleur
2. Lorsque le processeur est retiré du chargeur secteur, il n’est pas rare qu’il soit chaud. S’il vous semble plus chaud que la normale, veuillez contacter notre service patients par mail à servicepatients@cochlear.com ou par téléphone au 0805 200 016.

1. Vérifiez que le processeur reçoit le son en provenance de l’accessoire sans fil
   • Si vous utilisez l’application Nucleus® Smart, consultez l’écran État. Vous devriez voir une image de l’accessoire sans fil dans le sonomètre. Vous pouvez utiliser l’application Nucleus Smart pour régler le volume de l’accessoire sans fil et le son du processeur
   • Si vous utilisez la télécommande CR310, assurez-vous d’appuyer longuement sur la touche boucle à induction et d’avoir sélectionné le bon canal de diffusion de l’accessoire. 
2. Assurez-vous que l’accessoire sans fil est chargé et allumé
3. Vérifiez que l’accessoire sans fil est appairé avec votre processeur. Pour plus d’informations concernant l’appairage, consultez le Mode d’emploi de la gamme True Wireless
4. Vérifiez le volume de l’accessoire sans fil et augmentez-le, le cas échéant
5. Les appareils électriques avoisinants peuvent parfois créer des interférences et gêner la diffusion de l’accessoire sans fil. Éloignez-vous de tout appareil susceptible de provoquer des interférences
6. Si possible, essayez un autre processeur
7. Pour un dépannage plus complet, consultez le Mode d’emploi True Wireless
8. Si le problème persiste, complétez le formulaire de dépannage

1. Vérifiez que la télécommande est bien appairée au processeur. Vous trouverez les étapes de cette opération à la page 70 du Mode d’emploi de la télécommande Nucleus® CR310
2. Assurez-vous que le ou les processeurs sont allumés.
3. Peut-être que la télécommande est trop éloignée de votre processeur. La télécommande doit se trouver dans un rayon de 2 m autour du processeur
4. Si la télécommande refuse de s’allumer, remplacez la pile. Vous trouverez les étapes de cette opération à la page 66 du Mode d’emploi de la télécommande Nucleus® CR310
5. Si le problème persiste, complétez le formulaire de dépannage

1. Vérifiez que la télécommande est bien allumée et qu’elle n’est pas en position veille
2. Démarrez le processeur et positionnez-le dans le cercle au dos de la télécommande jusqu’à ce que l'appairage soit terminé. Vous trouverez les étapes de cette opération à la page 70 du Mode d’emploi de la télécommande Nucleus® CR310
3. Si le problème persiste, complétez le formulaire de dépannage

1. Assurez-vous que votre processeur se trouve dans un rayon de 7 m autour de votre smartphone
2. Si vous ne parvenez pas à contrôler le ou les processeurs à l’aide de l’application Nucleus Smart, cela signifie que votre smartphone compatible peut ne pas avoir été correctement jumelé à votre processeur. Pour en savoir plus sur le processus de jumelage, consultez le guide de jumelage correspondant à votre dispositif Apple ou Android ou regardez la vidéo de jumelage pour votre smartphone compatible
3. Si le problème persiste, complétez le formulaire de dépannage

1. Assurez-vous d’utiliser le kit de prises et le câble Cochlear, et vérifiez que le chargeur secteur est bien relié à une source d’alimentation, tel que spécifié dans le Mode d’emploi du processeur Kanso® 2 à la page 61
2. Vérifiez que les câbles d’alimentation sont bien branchés à la prise murale et au chargeur secteur. Le témoin lumineux vert s’allumera au dos du chargeur secteur une fois qu’il aura été branché à une source d’alimentation
3. Si le problème persiste, complétez le formulaire de dépannage

1. Assurez-vous d’utiliser le kit de prises et le câble Cochlear, et vérifiez que le chargeur secteur est bien relié à une source d’alimentation, tel que spécifié dans le Mode d’emploi des chargeurs Cochlear™ à la page 61
2. Cela indique une panne générale ou un problème de chargement
3. Veuillez contacter notre service patients au 0805 200 016 ou par mail à : servicepatients@cochlear.com

1. Assurez-vous d’utiliser le kit de prises et le câble Cochlear, et vérifiez que le chargeur secteur est bien relié à une source d’alimentation, tel que spécifié dans le Mode d’emploi des chargeurs Cochlear™ à la page 61.
2. Cela indique une panne générale ou un problème de chargement. Veuillez contacter notre service patients au 0805 200 016 ou par mail à : servicepatients@cochlear.com

1. L’appareil ne doit pas être soumis à des températures extrêmes lors du chargement. Pour plus d’informations, consultez la page 76 du Mode d’emploi des chargeurs Cochlear™
2. Assurez-vous d’utiliser le kit de prises et le câble Cochlear, et vérifiez que le chargeur secteur est bien relié à une source d’alimentation, tel que spécifié dans le Mode d’emploi des chargeurs Cochlear™ à la page 61
3. Connectez le processeur au chargeur portable et vérifiez qu’il est bien en train de charger grâce au témoin lumineux vert qui doit s’allumer sur le chargeur portable
4. Si le problème persiste, complétez le formulaire de dépannage

1. Cela peut signifier que le chargeur portable n’est pas chargé. Laissez le chargeur portable se recharger complètement (environ 3 heures) et réessayez
2. Si le problème persiste, complétez le formulaire de dépannage

1. Vérifiez que le câble du chargeur portable n’est pas déconnecté
2. Vérifiez que le chargeur portable est suffisamment chargé pour mener à bien le chargement
3. Si le problème persiste, complétez le formulaire de dépannage 

1. L’appareil ne doit pas être soumis à des températures extrêmes lors du chargement. Pour plus d’informations, consultez la page 78 du Mode d’emploi des chargeurs Cochlear™
2. Assurez-vous d’utiliser le kit de prises et le câble Cochlear, et vérifiez que le chargeur secteur est bien relié à une source d’alimentation, tel que spécifié dans le Mode d’emploi des chargeurs Cochlear™ à la page 64
3. Cela indique une panne générale ou un problème de chargement. Si le problème persiste, complétez le formulaire de dépannage

1. Assurez-vous d’utiliser le kit de prises et le câble Cochlear, et vérifiez que le chargeur portable est bien relié à une source d’alimentation, tel que spécifié dans le Mode d’emploi des chargeurs Cochlear™ à la page 64
2. Si le problème persiste, complétez le formulaire de dépannage 

Pour tout savoir sur le fonctionnement de l'application Nucleus Smart : FAQ